转化率怎么算
每个店铺都有客服绩效软件，可多数情况却是闲置状态，既然花钱订购了，就该物尽其用，利用数据来了解客服的工作情况，通过分析数据找到存在的问题，并针对问题给出解决的方案。
上月更新的三篇质检系列文章，店铺流失订单的分析，就是从绩效软件里抽取的。今天我们一起来了解下，绩效软件里的一个核心数据，也是商家最关心的数据，客服的询单转化率。
一：询单转化率的取值
店铺客服的绩效考核，关于询单转化的取值，是选择询单→最终付款成功率，这个数据系统会延迟2天。虽然绩效软件给我们计算好了最终的数据，但是想要提高数据，还必须得知道数据计算的具体方法。
二：询单转化率的计算
最终付款成功率=最终付款人数/询单人数
最终付款人数也就是订单数，这个统计起来比较简单。但是对于询单人数，一直存在不少争议。经常有商家咨询类似的问题，“店铺里的咨询人数，接待人数，询单人数为什么差那么多，到底以哪个为准？”
如需知道这3个数据差的原因，就要对这3个数据的计算有个全面的了解，为了方便大家的计算，我们从最小数开始说。
1，询单人数=所选时间内，本客服接待的询单客户数（询单客户指下单前来咨询的客户）
询单人数，也就是转化率里的分母取值，这个数据是过滤掉售后接待等其他数据的。询单包含了顾客的主动咨询，和客服的主动接待。
哪些因素会影响到询单人数，从而导致影响最终付款成功率呢？
A：客服主动询单会不会影响询单人数？
针对客服主动联系客户进行服务的场景，如果服务后客户未下单，将不会计入询单流失；如果客户成功下单，则计入客服业绩。想要鼓励客服积极主动的联系客户，开启下图的设置。
B：第二天追单会不会影响询单人数？
偶尔有店铺会发现这样的怪事，追单积极的客服，反而转化率低，分析情况后，往往都是下图的设置没有开启，当天咨询没有下单，第二天再去追单会加大询单人数的取值，如果设置开了，不会重复计算流失，这样能大大提高客服追单的积极性。
C：店铺不分售前和售后，会影响客服的询单人数吗？
客户购买商品后，在售后天数内回来咨询，若咨询后没有再次下单，则计入售后服务；若客户再次下单，则计入询单。根据系统设置，售后的顾客是接待人数里，而不在询单人数里，所以不会影响到你的询单转化率
2，接待人数=所选时间内，本客服接待的客户数（不包括接待过滤的客户）
接待人数，是客服每天实际工作量的参考，售前和售后的都计算在内的，还有静默订单下单后，来咨询的，这些都算在接待人数里的。
有时候店铺觉得自己店铺询单不足100人，客服就喊累，而忽略了实际的接待人数，例如店铺不能及时发货，那每天来催发货的顾客会增加不少工作量。
3，咨询人数=接待人数+接待过滤人数
咨询人数，一般基数都比较大，因为这里包含了很多的过滤人数，例如店铺开通了自动核对，还有广告消息，单口相声等内容，具体设置在管理的接待过滤设置里。
现在关于询单人数，大家都清楚了吗？如果还没明白，可以连看三遍。
询单人数的固定情况下，也就是分母值不变，那怎么才能提高转化呢，想来大家都学过，最简单的公式，那就是分子要更大，也就是成交订单要更多。现在分母的那些后顾之忧都解决了，咱们可以更加积极主动的询单，追单，现在就可以开始你的表演啦。
回顾小结：
通过接待人数判断客服真实的工作接待量
通过询单人数计算客服实际的询单转化率
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